Términos y condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

AI-CLOUD España («AI-CLOUD») es un servicio de 3D Code EOOD, sociedad inscrita en la República de Bulgaria. Los datos completos de identificación — número de inscripción, domicilio social, dirección de correspondencia, teléfono y correo electrónico — se publican en la página La empresa y en el pie de cada página.

2. Qué es AI-CLOUD

AI-CLOUD es una plataforma con la que utiliza herramientas de inteligencia artificial sobre sus propios datos: conversación con un modelo, tratamiento de documentos, automatización de tareas repetitivas. Funciona en el navegador, sin instalar nada.

El servicio se presta tal como está disponible en el momento de su uso.
Las funciones evolucionan; las descripciones de este sitio reflejan el estado actual, no son una promesa sobre uno futuro.
El servicio no se ofrece como sustituto del asesoramiento profesional — jurídico, contable o médico.

3. Cuenta y acceso

Para utilizarlo hace falta una cuenta con una dirección de correo electrónico confirmada. Usted responde de su contraseña y de lo que se haga a través de su cuenta. La cuenta puede pertenecer a una empresa o a una persona física — el autónomo es un cliente en igualdad de condiciones.

La cuenta la abre una persona que haya cumplido 18 años.
Una cuenta puede pertenecer a varias organizaciones; el papel dentro de la organización determina qué ve.
El propietario de una organización puede invitar y retirar miembros en cualquier momento.
Si sospecha que otra persona ha accedido a su cuenta, escríbanos de inmediato — cerramos las sesiones.
Al registrarse declara que ni usted ni su organización están sujetos a sanciones de la Unión Europea, la ONU, el Reino Unido o los Estados Unidos.

4. Créditos, pago y facturas

El servicio se paga por adelantado, en créditos. Compra un pack, los créditos entran en el saldo de la organización y se consumen según el uso real. No hay cuota mensual, ni tarifa por usuario, ni permanencia mínima.

Los precios de los packs se publican en la página Precios sin IVA y se cobran exactamente como allí figuran, más el impuesto que corresponda conforme al punto siguiente. El precio final está impreso debajo de cada pack y se muestra de nuevo antes del pago.
El pago con tarjeta lo procesa Stripe. Nosotros no guardamos números de tarjeta.
Por cada recarga se emite factura. A una persona física se le emite a nombre y correo electrónico de la cuenta; el cliente que compra por cuenta de una empresa introduce los datos de esta antes de pagar y la factura sale con ellos. Queda disponible en su cuenta y le llega un enlace por correo electrónico.
La sociedad está registrada a efectos de IVA en Bulgaria con el número BG208728073. A la persona física se le aplica el IVA búlgaro del 20 %, porque el lugar de la prestación permanece en Bulgaria mientras el proveedor esté por debajo del umbral de 10.000 € para prestaciones transfronterizas (art. 59 quater de la Directiva 2006/112/CE). A la empresa cuyo NIF-IVA se comprueba como válido en VIES se le emite la factura con cuota cero y la mención de inversión del sujeto pasivo (art. 196 de la misma Directiva) — el impuesto lo declara usted en su país. Introduzca su NIF-IVA en los datos de facturación antes de pagar: una comprobación que no se hizo antes de la emisión no corrige una factura ya emitida. Cómo se refleja el documento en sus libros lo decide su asesor — nosotros no damos asesoramiento fiscal.
La factura se emite en Bulgaria, conforme a la normativa búlgara, y se entrega en PDF. No se remite al Suministro Inmediato de Información de la Agencia Tributaria ni se expide mediante un sistema informático de facturación verificable: el Reglamento Verifactu (Real Decreto 1007/2023) obliga a quien emite desde España — con los plazos aplazados por el Real Decreto-ley 15/2025 al 1 de enero de 2027 para los contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades y al 1 de julio de 2027 para el resto — y aquí quien emite es una sociedad búlgara. Tampoco se expide en formato Facturae a través de FACe, que es la vía para facturar a las administraciones públicas españolas. La factura electrónica obligatoria entre empresas de la Ley 18/2022 ya tiene reglamento (Real Decreto 238/2026), pero su plazo empieza a contar con la orden ministerial de la plataforma pública. Si su empresa necesita el documento en un formato estructurado para su propio circuito, escríbanos y lo acordamos.
Los créditos son un valor prepagado para un servicio concreto y no son un medio de pago — no se transfieren a otro cliente y no se canjean por dinero.
Los créditos no caducan. Permanecen en el saldo de la organización hasta que se consumen y no se pierden al final del mes o del año. El único caso en que decaen es la extinción del contrato por un incumplimiento confirmado — el procedimiento se describe en la sección «Extinción del contrato».
Por los créditos no consumidos no se devuelve dinero. Compra acceso a un servicio, no hace un depósito. Esto no afecta a sus derechos legales si es consumidor — incluido el derecho de desistimiento de un contrato a distancia mientras el servicio no haya empezado a prestarse.
Los créditos consumidos se ven en su cuenta por días y por tipos de uso.
Un proyecto activo se aloja por una tarifa diaria en créditos, anunciada en la página Precios. La tarifa se cobra una vez por cada día natural en que el proyecto está activo y no depende de que haya trabajado o no en él — se paga la máquina en la que está y se ejecuta.
Un proyecto puede pausarse desde su cuenta en cualquier momento. El proyecto pausado no se cobra desde el día de la pausa, no se abre en el estudio y no consume créditos; su contenido se conserva y vuelve desde el mismo botón. Una aplicación ya publicada sigue accesible en su dirección.
Si los créditos del saldo no alcanzan para la tarifa diaria, los proyectos se pausan automáticamente hasta que recargue. No se genera obligación de pago, no se acumula deuda y no se borra nada.
El consumo se mide en unidades de texto tratado («tokens») mediante una función de estimación de la plataforma. Puede diferir ligeramente de lo que registra el proveedor del modelo lingüístico. Se cobra lo que aparece en su cuenta.

5. Créditos de bienvenida

Al registrarse damos una sola vez un número de créditos, para que pruebe la plataforma sobre su trabajo real. Son un regalo, no parte de un servicio pagado — no se compran, no se deben y no se devuelven en dinero. Sus condiciones son:

La cantidad y el plazo se anuncian en el mensaje con el que los recibe y en su cuenta. Pueden cambiar hacia el futuro; los créditos ya concedidos se mantienen en las condiciones en que se concedieron.
Los créditos de bienvenida se dan una vez por cliente — y una vez por navegador. Si una cuenta que usó el mismo navegador ya los ha recibido, la cuenta siguiente no los recibe. El objetivo es uno solo: el regalo es para una persona nueva, no para un nuevo registro de la misma persona.
Si hasta el final del plazo anunciado consume la parte anunciada de ellos, el resto queda suyo sin plazo. En caso contrario, los créditos de bienvenida no utilizados se retiran. Solo se retiran créditos gratuitos — los que ha comprado no los toca nadie, nunca.
No recibir créditos de bienvenida no limita en nada el uso del servicio: la cuenta funciona, los créditos comprados son suyos y sus derechos legales no se ven afectados.
Si se considera afectado por un error — un ordenador de oficina, un portátil familiar o dos compañeros en la misma mesa se ven exactamente igual — escríbanos a la dirección de abajo. Decide una persona, y los créditos se conceden.

6. Reglas de uso

El servicio se utiliza de forma lícita y de buena fe. Lo siguiente no está permitido y es motivo de interrupción del acceso:

El tratamiento de datos que no tiene derecho a tratar.
Intentos de eludir los límites de la cuenta, de acceder a datos ajenos o de sobrecargar la plataforma.
Intentos de extraer el código fuente de la plataforma, de desensamblarla o de reproducir su tecnología.
Utilizar la plataforma para desarrollar un producto competidor o para pruebas comparativas sin nuestro consentimiento escrito.
Acceso automatizado con robots, herramientas de recolección o programas de rastreo, fuera de las interfaces de programación puestas a disposición.
La carga de código malicioso.
La reventa del acceso bajo su propia marca sin un acuerdo escrito.

7. Contenido que no está permitido

La plataforma no se utiliza para crear, almacenar o difundir:

contenido sexual y pornografía;
contenido que promueva la violencia, el odio, la discriminación o el acoso;
propaganda política y religiosa;
contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros;
vídeos falsificados (deepfakes) y contenido sintético hecho para inducir a error.

8. Aplicaciones que no están permitidas

Estos usos están prohibidos por el proveedor de infraestructura y la prohibición se traslada sin excepción. El incumplimiento es motivo de interrupción inmediata del acceso:

diagnóstico médico o recomendación de tratamiento;
asesoramiento jurídico o predicción del resultado de un procedimiento;
negociación financiera automatizada sin la autorización correspondiente;
identificación biométrica y sistemas de vigilancia;
control de infraestructuras críticas — la red eléctrica, el transporte, los hospitales, el tráfico aéreo;
selección automatizada de personal y decisiones en las relaciones laborales;
puntuación social de los ciudadanos;
juegos de azar y apuestas sin licencia;
sistemas que se hacen pasar por una persona concreta o que crean una identidad inexistente;
cualquier actividad para la que sea necesaria una autorización o una certificación que usted no tiene.

9. Envío de correos electrónicos

Si utiliza la plataforma para escribir a destinatarios propios, la responsabilidad sobre la lista es suya. Los indicadores se vigilan automáticamente y su superación detiene el envío de inmediato:

escriba solo a destinatarios que hayan consentido expresamente recibir mensajes suyos;
cada mensaje comercial lleva un enlace de baja que funciona;
la baja se ejecuta en 48 horas;
no se envían mensajes no solicitados, mensajes de suplantación de identidad ni código malicioso;
el remitente se indica con exactitud — sin nombre, dirección o dirección de respuesta engañosos;
la proporción de mensajes no entregados se mantiene por debajo del 5 %, y la de reclamaciones por debajo del 0,1 %.

10. Sus datos

Los datos que carga o crea en la plataforma siguen siendo suyos. Los utilizamos únicamente para prestar el servicio. No los vendemos y no los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Al tratamiento de datos personales se aplica la Política de privacidad.
Si trata en la plataforma datos personales de sus propios clientes o empleados, se aplica además el Contrato de encargo del tratamiento. Las medidas de seguridad se describen una por una en la página Seguridad de los datos.
Sus datos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Ese compromiso lo hemos recibido nosotros por escrito del proveedor de infraestructura.
Para que el servicio funcione utilizamos un subencargado — proveedor de infraestructura de inteligencia artificial y de alojamiento. Los datos se tratan siguiendo nuestras instrucciones y bajo las mismas obligaciones.
Si cambiamos un subencargado que trata datos personales, se lo comunicamos con al menos 14 días de antelación y puede oponerse.
No cargue datos sometidos a un régimen jurídico especial — información de salud y datos de tarjetas de pago — salvo que lo hayamos acordado expresamente y por escrito.
Puede exportar sus datos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación. El servicio se apoya en la infraestructura de un tercero — una interrupción allí es una interrupción aquí, y no podemos prometer más de lo que recibimos nosotros mismos. Niveles concretos de disponibilidad (SLA) se acuerdan aparte, por escrito.

12. Garantías

El servicio se presta sin garantías expresas más allá de las previstas por las normas imperativas de la ley búlgara y por las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia. Los resultados producidos por un modelo lingüístico pueden contener errores — compruébelos antes de utilizarlos para una decisión con consecuencias.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de 3D Code EOOD por daños derivados del uso del servicio está limitada. La limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni allí donde la ley no permite limitarla — incluida la relación con un consumidor en el sentido de la legislación de consumo aplicable.

14. Extinción del contrato

Puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Nosotros podemos interrumpir el acceso en caso de incumplimiento de las secciones 5 a 8 o de impago, previo aviso y un plazo razonable para subsanarlo. Tras la extinción dispone de 15 días para exportar sus datos, después de los cuales pueden borrarse de forma definitiva. Si la extinción parte de usted, los créditos no consumidos siguen disponibles mientras exista la cuenta, pero por ellos no se devuelve dinero.

Ante la sospecha de un incumplimiento la cuenta se congela, no se cierra: el acceso se detiene, los créditos quedan intactos y sus datos no se borran.
Le comunicamos por correo electrónico qué hemos constatado y dispone de 14 días para responder y dar explicaciones.
Si tras la comprobación el incumplimiento se confirma, el contrato se extingue y los créditos no consumidos decaen, sin devolución de dinero por ellos. Si no se confirma, se levanta la congelación y la cuenta continúa sin cambios.
La pérdida de los créditos es una medida extrema para un incumplimiento probado. No se aplica a un pago con retraso, a una factura impugnada ni a una discrepancia sobre el consumo cobrado.

15. Modificaciones de los términos

Podemos modificar los presentes términos. Las modificaciones sustanciales se anuncian con antelación en esta dirección y por correo electrónico a los usuarios registrados. Continuar utilizando el servicio después de su entrada en vigor significa aceptarlas.

16. Ley aplicable y litigios

A lo que no esté regulado aquí se aplica la ley búlgara, por ser el proveedor una sociedad búlgara. Los litigios se resuelven de forma amistosa y, si no se llega a un acuerdo, por el tribunal búlgaro competente. Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual ni del derecho a acudir a sus tribunales, tal como prevé el Derecho de la Unión.

17. Si usted es consumidor

Cuando utiliza el servicio fuera de su actividad comercial o profesional, tiene los derechos del consumidor conforme a la legislación española y europea, y nada en los presentes términos los limita.

En España: sus derechos derivan principalmente del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) — la contratación a distancia está en sus artículos 92 a 113 y el derecho de desistimiento de catorce días naturales, en el artículo 102 — y de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE), cuyo artículo 10 fija los datos que un prestador debe publicar. La vigilancia del consumo corresponde a los organismos competentes de su comunidad autónoma; las prácticas comerciales desleales se rigen por la Ley 3/1991 de Competencia Desleal.
Autoridad de supervisión en el país del proveedor: Comisión para la Protección de los Consumidores (KZP), Sofía, kzp.bg.
Resolución extrajudicial del litigio: a través del Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008), presentando la solicitud ante la Junta Arbitral de Consumo de su municipio o comunidad autónoma — el arbitraje de consumo es voluntario para el empresario; o, para un litigio transfronterizo con un comerciante establecido en otro Estado de la Unión, a través del Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es). La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
La reclamación u objeción se envía a la dirección de correspondencia publicada en la página La empresa.