Solución
Ninguna solicitud se pierde
Cuando el soporte pasa por un buzón compartido, la respuesta depende de quién haya abierto el mensaje. Una cola única lo cambia: cada solicitud tiene un responsable, un estado y un plazo.
Cuál es el problema hoy
Los clientes escriben a info@, contesta alguien desde una dirección personal, y después nadie sabe si se respondió. El cliente llama por segunda vez y lo cuenta todo otra vez desde el principio a otra persona. Y usted no puede decir cuántas solicitudes entraron el mes pasado.
Qué recibe
Un único sitio para todas las solicitudes que entran, por el canal que sea, más los pasos automáticos que quitan la parte más aburrida del trabajo.
- Una cola única desde el correo, desde el formulario de la web y desde llamadas registradas a mano.
- Reparto automático por asunto y una respuesta propuesta que aprueba una persona.
- Estados y plazos — se ve lo que está parado.
- Historial del cliente: quien lo coja la próxima vez ve todo lo ocurrido hasta ahora.
- Informe de cuántas solicitudes entran, sobre qué asuntos y en cuánto tiempo se cierran.
A quién va dirigido
A empresas donde la misma pregunta llega varias veces por semana — talleres y servicios técnicos, tiendas online, asesorías y gestorías, proveedores de servicios por suscripción. Es decir, a cualquiera cuyos clientes escriban más de lo que llaman.
Preguntas frecuentes
¿La inteligencia artificial responde sola a los clientes?
Solo si lo decide usted. Por defecto propone una respuesta y el envío lo hace una persona — es el límite que quieren la mayoría de las empresas al principio. Si más adelante quiere un chatbot que conteste solo las preguntas que se repiten, en la web o en el portal del cliente, se construye sobre la misma cola y con el mismo historial, y lo que no sepa contestar pasa a una persona en vez de inventarse una respuesta.
¿Funciona con nuestro buzón actual?
Sí. Las solicitudes se recogen de la dirección que sus clientes ya conocen.
¿Notarán los clientes algún cambio?
Notarán respuestas más rápidas. No les vamos a pedir que se creen una cuenta ni que escriban a través de un portal ajeno.
Reúna las solicitudes en un sitio
Empiece por la cola común y vea, al cabo de un mes, cuántas solicitudes pasan de verdad por usted.